Tervetuloa Royal Helsinki -hotellin peruutus- ja hyvityskäytäntöön. Tämä käytäntö määrittää ehdot varauksen peruutuksille, muutoksille ja hyvityksille.

📌 Tekemällä varauksen hyväksyt nämä ehdot.

1. Yleiset ehdot
1.1. Soveltamisala: Tämä käytäntö koskee kaikkia verkkosivustomme kautta tehtyjä varauksia.
1.2. Asiakastyyppi: Koskee yksittäisiä ja ryhmävarauksia.
1.3. Hyvityksen käsittelyaika: Maksun palautus käsitellään 5–10 arkipäivän kuluessa.
1.4. Hyvityksen maksutapa: Hyvitys palautetaan samalla maksutavalla, jolla maksu suoritettiin.

📌 Jos et ole saanut hyvitystä 10 päivän kuluessa, ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi.

2. Peruutuskäytäntö yksittäisille varauksille
2.1. Joustavat varaukset:

Peruutus vähintään 48 tuntia ennen saapumista → täysi hyvitys.
Peruutus alle 48 tuntia ennen saapumista → ensimmäisen yön maksu veloitetaan.

2.2. Ei-hyvitettävät varaukset:

Näitä varauksia ei voida peruuttaa tai hyvittää.
Erityistapauksissa (esim. sairaus, force majeure) voimme tarjota varaussiirron uudelle päivämäärälle.

2.3. Saapumatta jättäminen (No-show):

Jos asiakas ei saavu eikä ole tehnyt peruutusta, koko varauksen summa veloitetaan.
📌 Suosittelemme joustavaa varausta, jos matkasuunnitelmasi voivat muuttua.

3. Ryhmävaraukset ja yritysvaraukset
3.1. Ryhmävaraukset (yli 5 huonetta):

Peruutus vähintään 14 päivää ennen saapumista → täysi hyvitys.
Peruutus 7–13 päivää ennen saapumista → 50 % hyvitys.
Peruutus alle 7 päivää ennen saapumista → ei hyvitystä.

3.2. Yritysvaraukset ja konferenssit:

Peruutusehdot sovitaan sopimuskohtaisesti.
Muutokset (esim. osallistujamäärä) on ilmoitettava vähintään 5 päivää ennen tapahtumaa.
📌 Ota yhteyttä asiakaspalveluun suurten varausten osalta.

4. Erityistapaukset (sairaus, force majeure)
4.1. Sairaus tai lääketieteelliset hätätilanteet:

Lääkärintodistusta vastaan voimme tarjota peruutuksen täysin hyvitettynä.

4.2. Luonnonkatastrofit, lakot, muut ylivoimaiset esteet:

Voimme tarjota varaussiirron toiselle päivämäärälle.
Osittainen hyvitys voi olla mahdollista hotellin harkinnan mukaan.
📌 Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian force majeure -tapauksissa.

5. Maksun palautuskäytäntö
5.1. Hyvityksen maksutapa:

Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla.
Luottokorttihyvitykset näkyvät 5–10 arkipäivän kuluessa.

5.2. Maksun viivästykset:

Jos hyvitystä ei ole saatu 10 päivän kuluessa, ota yhteyttä:
📌 Hotellin asiakaspalveluun
📌 Maksupalveluntarjoajaan (pankki, maksujärjestelmä)
📌 Hyvitysprosessi voi kestää pidempään kansainvälisissä maksutapahtumissa.

6. Kuinka tehdä peruutus tai hyvityspyyntö?
📌 Vaihe 1: Tarkista varausehdot ja varmista, että varauksesi voidaan peruuttaa tai hyvittää.
📌 Vaihe 2: Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse [email protected] tai soittamalla +358401989494.
📌 Vaihe 3: Lähetä varausnumero ja peruutuksen syy.
📌 Vaihe 4: Saat vahvistuksen hyvityksen käsittelystä.

📌 Kaikki peruutuspyynnöt käsitellään asiakaspalvelun kautta.

7. Ehdot ja muutokset
7.1. Käytännön muutokset:
Pidätämme oikeuden päivittää tätä peruutus- ja hyvityskäytäntöä. Uusin versio julkaistaan verkkosivustollamme.

📅 Viimeksi päivitetty: [päivämäärä]

7.2. Riidanratkaisu:
Jos asiakas ei ole tyytyväinen hyvitysprosessiin, hän voi:
✅ Olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
✅ Viedä tapauksen kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

📌 Kaikki riitatilanteet ratkaistaan Suomen lain mukaisesti.

8. Ota yhteyttä
📍 Osoite: Hämeenkatu 11, 33100 Tampere, Suomi
📞 Puhelin: +358401989494
📩 Sähköposti: [email protected]